オンライン・レピュテーション・マネジメント

オンライン・レピュテーション・マネジメント（Online Reputation Management、ORM、オンライン評価管理）は、企業（組織）・個人・サービス・ブランド等の評判やイメージを構築・維持・管理をオンラインで行うための取り組みである。元来レピュテーション・マネジメントは広報活動の影響管理を意味する造語だが、コンピュータやインターネット、ソーシャルメディアの進歩に伴い、主にインターネット上の誹謗中傷・風評被害・炎上といった評判管理（マネジメント）をする意味でオンライン・レピュテーション・マネジメントといわれている。