真実の瞬間 (経営学)

真実の瞬間（しんじつのしゅんかん、moments of truth）とは、顧客が企業の価値判断をする瞬間のことである。赤字体質に陥っていたスカンジナビア航空をわずか1年で再建に導いたヤン・カールソンにより提唱された。

この神経はここで途切れています。