カスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンス（英語: customer experience、「CX」とも略記）あるいは顧客経験（こきゃくけいけん）とは、商業の場で、顧客が組織と接点を持つ期間中の一連の交流の結果、顧客が得る認識である。基本的な意味としては、顧客側が企業と接している中で感じる体験の内容であり、ある人が顧客としてある企業と接する中で、体験したり感じたりすることである。