SAP CRM

SAP CRM（エスエイピー・シーアールエム）はドイツのソフトウェア企業SAPが提供するCRMパッケージソフトウェア群の総称である。 == 概要 == 企業におけるCRM業務（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント、顧客関係管理）を支援する業務ソフトウェアであり、セールスフォース・オートメーション（営業支援）機能やダイレクトメールやソーシャルネットワークを利用した顧客チャネル管理などの基本機能のほか、消費財業界の販売促進費管理機能やコールセンター向け顧客対応最適化機能などを有する。