顧客関係管理

顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり、英語: customer relationship management、略称：CRM）とは、顧客や市場から集められた様々な情報を一元化し、それを多様な目的に活用することで、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法である。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。